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市场营销 策略
2021年5月14日
4分钟阅读

永远在线的旅程:入境营销的“摇钱树”

不间断的旅程:

理解你的得失意味着逆向工程你的客户旅程. 如果你没有准确地跟踪你的客户从第一次接触一直到退出点, 要真正了解你的过程几乎是不可能的. 更重要的是,如果失去的用户决定重新加入你的品牌,你是否也会跟踪他们?

“永远在路上”的旅程是多种多样的,而不是单一的. 它们需要你对你的商业目标有深刻的理解, 你的客户的行为, 以及你运作的渠道. 很有可能,你的追踪并不是在它需要的地方. 这不仅仅是你的谷歌分析, 但这是关于你的所有平台, 饼干, 技术是相互作用的.

The challenge isn’t simply knowing where your customers are; it’s figuring out their persona, 行动, 以及你为它们准备的每时每刻的旅程中的需求. 这也意味着你要确切地了解一个客户对你来说有多少价值,以及你准备花多少钱来赢得他们. 这需要的不仅仅是简单的网页分析或对付费表现的理解.

转向“永远在线”的回报很简单:更多的销售和更好的流程. 你越了解你的 客户之旅,你就越能改善它们并推动更强的转化率. 

人们写下便利贴

首先确定你最重要的三个目标

你的“永远在线的旅程”应该跟踪每一个行动, 不作为, 以及用户在浏览你的内容时建立的连接. 但是,在你到达那里之前,你需要了解你的目标.

  • 弄清楚你想让潜在客户了解你的哪三件事. 
  • 接下来,您希望它们在导航内容时执行哪三个操作?

除此之外,你还需要确定你能做些什么让这些旅程尽可能地简单. 例如: 

  • 你是否设置了Clearbit来收集用户的电子邮件地址? 
  • 如果你在他们的浏览器上放了一个cookie,你会怎么做? 
  • 如果他们没有完成你想要的行动,你要如何重新参与?

这个过程中最重要的部分是,从人们第一次看到你的广告开始,就规划出你的客户旅程, 到他们成为顾客的时候. 你可以使用旅程地图工具,如Funnelytics, smarply或Canvanizer去准确地做到这一点. 

在最基本的情况下,这将花费您不到一个小时. 当你这样做的时候, 你会开始看到不清楚的地方, 或者你可能会说, “我不知道发生了什么.当这种情况发生时,专注于那个点. 找出不清楚的原因,首先努力改善这个方面. 

接下来,做你的商业计算 

如果你不知道客户对你的价值, 无论是在销售时还是在他们的一生中, 那你就不知道你赢了还是输了. 同样地,你需要知道你愿意花多少钱去获得一个新客户. 如果你的花费超过了这个数字, 这是一个问题, 你需要找到降低每用户获取成本的方法.

jdb168官网喜欢把它称为商业数学. 理解这个数字将有助于你的旅程,并将你的追求集中在真正重要的客户身上.

B2B到B2C的骰子角色

B2B场景

假设你是一家B2B企业,一个客户对你来说价值2万美元. 你知道你只能花这个价格的5%来购买它们(1000美元). 如果你最近的大多数线索超出了你要求的范围15-20%, 然后你需要弄清楚在这个过程中你在哪里超支了. 

B2C的场景

在B2C方面, 如果你在电子商务商店以200美元的价格出售一件商品, 然后你只能支付10美元去获取一个新客户. 这极大地改变了你的营销策略,可能意味着你需要更多地关注社交广告,而不是购买谷歌排名靠前的位置.

一旦你了解了这些成本, 你可以开始使用你建立的跟踪来确保每一次新的胜利都是为了达到你的目标. 如果不是,那么是时候改善你的客户旅程了.  

使用数字工具简化你的旅程

“常备旅行”最重要的一点是,无论你在哪里,它都在运转. 

如果你的网站上有1-800的电话号码, 您如何跟踪这些电话并了解它们在您的流程中所起的作用? 如果你有一个聊天机器人捕捉电子邮件添加姑娘们,你们把这些东西藏哪儿了? 你用它们做什么? 你使用的每一个工具都很重要,应该在yo之内跟踪ur CRM系统.

 

平板电脑上的接触式屏幕

如果你做得对, 你应该能够利用你的数字存在来推动你的客户通过你的流程. 

  • 客户在你的网站上输入他们的电子邮件.
  • 你使用铅富集软件来确定他们是公司还是个人, 他们为谁工作, 他们在哪里, 以及团队中还有多少人在工作.
  • 你发送你的第一个欢迎流,根据他们的需求定制.

这大大推进了考虑的过程, 但这只有在你有正确的跟踪技术的情况下才有可能. 

找到你的“顿悟”时刻 

当你开始逆向工程你的客户旅程时, 您会发现自己遇到了许多简单的修复. 一旦你开始处理这些项目,你就开始解开一个更大的蓝图. 你发现的越多,它就会变得越大,这可能会让你不知所措. 

为了避免失去理智,首先选择三件事. 让它们运行6周,3个月或任何你需要的测试时间. 然后,分析数据,再解决三个问题. 重复这个过程,直到需要为止. 

机会是, 你会发现比你预期的更多, 但你也会找到更多的方法来改善你的旅程,并更有效地与客户互动. +, 每用户获取成本将会下降, 这意味着你的商业数学将随着你的销售而提高. 

As you go through this process, remember that all of your journeys are connected; intertwined. 对你的业务有一个结论性的了解, 你需要知道你在每个层次的互动中表现如何. 花点时间完善你的流程 寻求帮助 你需要它的地方. 

jdb168官网保证,您的生意会因此而更好. 

Chris Breikss,创始合伙人

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